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央广网北京7月27日消息（记者赵巍）据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者的行李超标，在登机口被要求缴纳300元的费用，这钱是交还是不交？面对这样的尴尬，消费者该如何处理？
消费者陈先生向《天天315》节目组反映，他和同事在7月初购买了祥鹏航空公司的机票，从北京飞往昆明。购票时，陈先生注意到打折机票没有免费托运行李的额度，因此他特意选了手提行李箱登机。没想到却因为超出航空公司的规格要求，被拦在了登机口，必须再交300元。当时跟他一起被拦在登机口的乘客还有十几名，大家都十分不满。
据陈先生介绍，祥鹏航空公司规定，手提行李的规格不得超过20*30*40厘米。他因为经常出差，一直使用的是同一个行李箱，没想到不合规而要加收费用。他回忆，在购票时并没有看到要多收300元的规定。
陈先生在另一个行程乘坐了东方航空公司的航班，也规定了行李不能超过20*30*40厘米的规格，但他并没有因为手提行李超出规格而被加收费用。
关于手提行李超出规格会在登机口加收费用的情况，祥鹏航空公司有没有提前充分告知消费者？记者查阅“祥鹏航空”公司官网，在“行李须知”的内容中，对于非托运行李（手提行李）规定：除旅客的托运行李以外，由旅客自行照管的自理行李和免费随身携带物品一件重量不超过7公斤。单件行李尺寸不得超过20*30*40厘米。
记者拨打了祥鹏航空公司的客服电话，电话一接通，就听到了关于行李收费调整的通知。而祥鹏航空公司客服大玩家电玩城官网人员进一步说明了行李收费的情况，与其官网说明一致。
但是，记者并没有看到超出规格后，就要收300元的收费标准。这300元是根据什么收的呢？祥鹏航空公司客服人员表示，一旦手提行李超出规格，可以有三种渠道额外购买行李额度。但是对于在登机口被加收300元为何没有提前告知，这位客服人员并没有正面回应。
祥鹏航空客服：如果您的手提行李尺寸或者重量超了，都带不上去。之后，如果您要额外购买行李额度，有三种渠道，第一种是官网、公众号、APP上可以购买；还有一种是通过电话购买；还有一种是到机场买。如果在办理登机牌时没有购买，就会在登机口每件（被）收取300元。
记者：可是这300元你们提前没有提示？
祥鹏航空客服：您购票时都会有相关行李额度提示，如果您手提行李不符合规定，就带不上去。
祥鹏航空公司规定旅客的手提行李单件尺寸不得超过20*30*40厘米。记者在购物平台上搜索符合规定的行李箱发现，即便是最小号16寸的拉杆箱，其尺寸也会超过两三厘米。祥鹏航空公司在制定这样的标准时，是没有了解拉杆箱的普遍尺寸规格，还是故意为之？对此，祥鹏航空公司的客服人员回应，相关标准已经向上级报备。
记者梳理发现，包括中国联合航空在内，已经有首都航空、春秋大玩家电玩城官网航空、祥鹏航空等多家航空公司都在近期将行李收费从机票价格中剥离，也就是说，旅客如果购买特价机票，有可能需要另外给行李付费。
不过，中国联合航空公司公布的行李政策显示，旅客可以随身携带上飞机的手提行李箱尺寸由20*30*40厘米，放宽至20*40*55厘米。此外，东航、南航也曾在部分航班上推出“基础经济舱”，剥离了免费托运行李、餐食等部分服务。
从目前了解的情况来看，祥鹏航空公司有没有充分保护消费者的知情权？因为行李超规格而在登机口收取300元费用的做法合理吗？
北京天霜律师事务所律师卢芸指出：“首先，航空公司对于行李箱限制的尺寸是不是合理，是值得商榷的。第二，消费者在购买机票时，航空公司并没有以显著的方式提醒消费者，一旦行李箱超出尺寸规定，怎么购买行李额度。第三，收费的依据是不是提前向消费者公示了？另外，这个收费发生在登机口，在这里收费时间紧迫性很强，很多消费者来不及作其他选择，只能被迫交钱。这种行为是不是有变相强制的嫌疑，也值得商榷。此外，一件行李无论超重多少都要收300元，也缺乏一定的合理性。”
女子21楼露台被亲戚出租经营变“违建” 业主称自己完全不知情
作者: 毛里齐奥·比利 2025-05-29T18:35:05
网友评论 更多
4462 彼得·坎普拉德
整个游戏界面看起来非常酷炫，可以留下深刻的印象！
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"非常吸引人的故事，我想一直玩下去！"
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这个游戏的PVP模式非常刺激，我已经一连赢了好几把！
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22 吴永华
"这个游戏的音乐和场景效果非常的匹配和流畅，让我着迷于这个游戏当中。"~
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88 Karel Komarek
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